Você tem tempo para avaliar sua compra.

A OrganizaZ aceita solicitações de devolução dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições desta política e os direitos previstos na legislação aplicável.

Para exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, serão respeitados os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja processada.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, acompanhado dos acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto com a compra.

• Produto: deve ser devolvido em condições que permitam sua identificação e análise.
• Acessórios: quando aplicável, devem acompanhar o produto.
• Embalagem: sempre que possível, conserve a embalagem original.
• Uso: produtos com sinais de uso incompatíveis com a finalidade de avaliação poderão ser analisados individualmente, respeitando os direitos legais do consumidor.

Como solicitar uma devolução.

Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com nossa equipe. Não envie a mercadoria sem receber as orientações necessárias para o procedimento.

Produto com problema

Algo chegou errado ou apresentou defeito?

Se o produto recebido estiver diferente do pedido, apresentar defeito ou chegar danificado, entre em contato conosco o quanto antes. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar a melhor solução, conforme a situação e a legislação aplicável.

Sobre os custos de devolução.

A responsabilidade pelos custos de envio de uma devolução dependerá do motivo da solicitação e da situação do produto.

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício de um direito assegurado ao consumidor ou de problema de responsabilidade da OrganizaZ, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de devolução.

Em outras situações, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, quando permitido pela legislação aplicável e informado previamente pela nossa equipe.

Como funciona o seu reembolso.

Depois que a devolução for recebida e analisada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao caso.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado conforme o procedimento da operadora ou instituição financeira.
• Pix: o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para a devolução do valor.
• Outros meios: o procedimento seguirá as condições do respectivo meio de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora responsável pelo pagamento.

Mudou de ideia antes do envio?

Solicitações de cancelamento podem ser realizadas enquanto o pedido ainda não tiver sido processado, observadas as condições aplicáveis ao pedido.

Para facilitar o atendimento, recomendamos solicitar o cancelamento o quanto antes após a realização da compra.

O prazo operacional adotado pela OrganizaZ para solicitações de cancelamento de pedidos ainda não processados é de até 24 horas após a compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

Quando uma troca for necessária.

Dependendo da situação, a solução poderá envolver substituição do produto, devolução do valor pago ou outra alternativa adequada ao caso.

A disponibilidade de substituição dependerá do produto e do estoque disponível no momento da análise.